Hvad gør du, når man sidder fast med en bonus eller en indbetaling ikke fungerer? Man kontakter supporten, selvfølgelig. Men hvor lang tid skal man vente? For at få svar på det, har vi undersøgt Playjonny Casinos live chat i realiteten. Over flere uger og på skiftende tidspunkter registrerede vi, hvor hurtigt de svarede, og hvilken servicen var. Her er, hvad en dansk spiller rent faktisk kan forvente, når chat-vinduet dukker op.
Vi har skrev til Playjonnys live chat 25 gange. Henvendelserne blev fordelt mellem klokken 10 om morgenen og 01 om natten, på både på tirsdage og lørdage. Vi stillede fremsatte flere spørgsmål: nogle simple, som om de accepterer MobilePay, og andre mere komplicerede om bonusomsætningskrav eller verificering af konto. Hver gang igangsatte vi stopuret, da vi åbnede chattten, og stoppet det, når et rigtigt menneske svarede. Vi bemærkede også, om medarbejderen talte dansk, eller om samtalen foregik på engelsk. For mange danskere er det en stor forskel for forståelsen.
Chatten hos Playjonny sker primært på engelsk https://playjonnycasinoo.com/da-dk/. Det virker for de fleste almindelige henvendelser. Men hvis dit spørgsmål handler om noget juridisk fintfølende, kan der opstå misforståelser. Selv når vi skrev på dansk, svarede agenterne altid på korrekt engelsk. Vores råd er at holde spørgsmålene klare og enkle i chatten. Til gengæld er e-mail-supporten et godt alternativ. Der kan man skrive på dansk og få et svar tilbage fra et dansktalende team, men det tager naturligvis længere tid.
Hvor skal man så henvende sig? Playjonny har 3 hovedveje: live chat, e-mail og en stor FAQ-sektion. Vores erfaring er tydelig. Til øjeblikkelig assistance, når pengene er låst eller spillet crasher, er live chatten klart det mest effektive valg. E-mailen er at foretrække, når du har brug for at sende dokumenter eller har en sag, der behøver papirspor. Den tager dog indtil en dag. FAQ'en er rent faktisk meget god og oversat til dansk. Den klarer mange henvendelser for nybegyndere med det samme. En ideel fremgangsmåde er ofte at tjekke FAQ først, og så chatte hvis du ikke opdager svaret.
Hurtigt svar er fint, men det skal også være præcist. Supportmedarbejderne kendte deres stof. Når vi spurgte til danske forhold, fx licens eller MobilePay, kom der konkrete og brugbare svar. I de sværeste sager, hvor en bonus ikke fungerede som forventet, blev vi hurtigt sendt videre til en specialist. Til gengæld kunne de første standard-svar godt føles lidt skabelonagtige, som om de blev klippet ud af en manual, før den egentlige samtale begyndte.
Resultaterne taler deres tydelige sprog. I gennemsnit kom det indledende svar efter 35 sekunder. Det er et positivt resultat. Som regel fik vi svar et sted mellem 10 sekunder og et minut. Kun et par gange, især en travl fredag aften, steg ventetiden til omkring to minutter. Vi mærkede aldrig, at chatten var helt optaget eller at forbindelsen faldt fra. Det er en gevinst, for hos andre casinoer kan man godt sidde i kø i lang tid.
Efter at have taget tiden igen og igen kan vi konstatere, at Playjonnys live chat er en solid og rap service. Fordelen er den minimale ventetid, som ofte befinder sig under et minut. Det er uvurderligt, når man har brug for support nu. Selvom kommunikationen oftest er på engelsk, er medarbejderne professionelle og fokuserer på at løse dit problem. Til de aller-danskeste eller mest papirtunge sager, er e-mail det rette valg. Alt i alt giver Playjonny en support, som de fleste danske brugere vil være glade for, og som præsterer lige så godt som hos de andre store spillere på markedet.
